Ковидный колл-центр заработал. Легко ли дозвониться?

3770

Нижневартовская городская поликлиника анонсировала запуск горячей линии по работе с пациентами, заболевшими новой коронавирусной инфекцией, и контактными лицами. Мы проверили, как она работает.

Напомним, что на прошлой неделе на одном из заседаний оперштаба один за другим шли вопросы по поводу результатов тестов на Covid-19. Стало ясно, что вопросов у нижневартовцев много, а вот ответы они получить могут не всегда: дозвониться до поликлиники и неотложной помощи было очень сложно. Впрочем, ситуация вполне объяснимая, учитывая, что под наблюдением медиков находятся около 2 тысяч горожан, причем число заболевших и, соответственно, контактных лиц каждый день растет.

В итоге глава Нижневартовска Василий Тихонов дал поручение организовать на базе поликлиники организован единый информационный центр.

Его телефон: 29-14-12, звонки принимаются с 8.00 до 20.00.

Колл-центр заработал — правда, до 5 июля пока что в тестовом режиме. Поэтому сразу же возникли сложности. Горячая линия оказалась не такой уж горячей, правда, в поликлинике объяснили это перегрузкой.

Почему-то никак не дозвониться?! Гудки идут, а трубку никто не берет… Или линия не работает еще? появился вчера комментарий Азалии Любимовой под анонсом поликлиники.
«Очень большой поток входящих. За три дня тестовой работы горячей линии поступило более 350 звонков,ответили на комментарий в паблике медучреждения.

И по сообщениям горожан становится понятно, что 29 июня лишь некоторым счастливчикам удалось пробиться к операторам.

Сегодня ситуация значительно лучше. Долго ждать соединения не пришлось. Три минуты, и на том конце провода сняли трубку.

Хотела узнать результаты своего теста, который сдала еще 18 июня. Сказали, что перезвонят через десять минут. Правда, обратный звонок поступил минут через пятнадцать, но зато теперь знаю: результат отрицательный,Эльвира Дустова

Так, надо признать, везет не всем. Одна жительница Нижневартовска  рассказала нам, что тест сдавала 19 июня, но результатов до сих пор нет.

На горячую линию дозвонилась без особых проблем. Но результат нулевой. Попросила перезвонить завтра, так как в базе меня до сих пор нет. Учитывая, что я сижу дома по предписанию Роспотребнадзора с 13 июня, ситуация, согласитесь, странная. Но теперь хотя бы есть кому задать свои вопросыМария Г.

На обращения горожан сегодня отвечают больше десяти человек. Так что если вы устали набирать номера неотложки, скорой, регистратуры, Роспотребнадзора и других инстанций, звоните по номеру 29-14-12. И вам обязательно ответят.