Этичный бизнес в эпоху пандемии

Если пандемия учит людей мыть руки с мылом, соблюдать правила гигиены и заставляет надеть маски, чтобы снизить риск заражения, то идущий с ней рука об руку экономический кризис маски срывает. Именно такие глобальные проблемы показывают, осталась ли за вывеской хотя бы капля человечности. Насколько же бережно относится нынче нижневартовский бизнес к своему главному ресурсу — клиентам?

Пока на предприятиях LVMH (Louis Vuitton Moët Hennessy, французской транснациональной компании, известной как производитель лакшери-товаров) разливают бесплатные санитайзеры в тару от мицеллярки и тоников «Диор», в Нижневартовске цены на антисептики (даже те, что с недоказанной эффективностью при коронавирусной инфекции), пробили потолок. Или дно — это с какой стороны посмотреть. Ещё месяц назад большой флакон «Мирамистина» стоил в районе 400 рублей. Нынешняя цена подскочила на сотню. Провизоры в аптеках разводят руками: мол, поставщики такие цены крутят, мы ни при чем. О том, что Всемирная организация здравоохранения не рекомендует использовать не содержащие спирт средства в борьбе с Covid-19, ни один местный фармацевт, похоже, не в курсе: предлагают купить аналог на 115 рублей дешевле, тоже бесспиртовой, а потому — не особо эффективный. И покупают ведь, потому что другого ничего нет.

Подобная неосведомленность была бы простительна лет десять назад, но сегодня, в эпоху тотальной цифровизации и доступности под рукой и сайта ВОЗ, и поисковиков, выглядит в лучшем случае как наплевательское отношение к себе и клиенту. В худшем — как мошенническая попытка впарить средство с недоказанной эффективностью за приличные деньги. Впрочем, незаконную накрутку скоро обещают прикрыть — Владимир Путин подписал указ, которые даёт полномочия правительству замораживать цены на лекарства.

Для любителей стерилизовать организм водкой (преимущественно, изнутри) есть печальная новость. В борьбе с коронавирусом эффективен только 60% спирт. Ну а про пероральное употребление мы уже писали, опираясь на рекомендации все той же ВОЗ: выпитые водка, хлорка, самогон и прочие народные средства относятся к разряду мифов и легенд. А вот «Тройной одеколон» можно использовать как бюджетный вариант или ингредиент для кустарного санитайзера.

Вдогонку к проколам местной фарм-индустрии отнесем и отсутствие медицинских масок. Клятвенно заверявшая, что 26 и 27 числа они появятся в продаже, сеть магазинов «Магнит», вчера так ничего и не довезла. Подождём ещё один день, возможно, что-то изменится. На волне дефицита масок медицинских местные ателье решили развить свой стартап и шьют под заказ маски тканевые, о которых мы тоже уже писали. Цены кусаются, эргономичная маска стоит 430 рублей, например. Эффективность ещё ниже, чем у ванны с мирамистином: размер  коронавируса — около 0,1 нм, а расстояние между волокнами ткани в тысячи раз больше. Производитель ещё и предлагает носить её 4 часа, что в два раза дольше, чем рекомендовано… Но зато для пошива намордника из трех лоскутов ткани себестоимостью 10 рублей не нужен сертификат. Этично ли обогащаться за счёт запудривания мозгов потребителя? А ведь таких ателье больше двадцати.

Фото из рекламного поста в вайбер-сообществе «РН-профдисконт»

Маски из ткани хотя бы относительно безобидны. А вот товары следующей категории, на которой спекулируют недобросовестные граждане, без назначения врача принимать просто опасно для жизни. В сети то тут, то там всплывают «лекарства от коронавируса стопроцентно эффективные, о которых знает вся Москва» (или «которыми лечится вся Германия» — нужное подчеркнуть). Мы побеседовали с нашими московскими экспертами об иммуносупрессорах, применяемых для лечения малярии, и средствах антиретровирусной терапии (лекарства для ВИЧ-инфицированных). И биолог, и фарм-рисерчер были солидарны: эффективность сомнительная, исследований недостаточно. Рекомендации запасаться антибиотиком — также под вопросом.

Пока нет данных о том, что иммуносупрессор гидроксихлорохин, используемый при лечении малярии, реально работает. Из исследований пока только одна публикация на „Пабмеде“, а это — не самый достоверный источник. Сам по себе иммуносупрессор может оказывать негативное влияние на ослабленный вирусом организм. Насчёт нулевой эффективности использования антибиотиков при лечении вирусной инфекции уже говорили не раз, Ольга Петрова, биолог
О двойных слепых плацебо-контролируемых исследованиях те, кто рекомендовал весь этот набор, явно не слышал. Самое ужасное в том, что люди в панике готовы скупать все, лишь бы обезопасить себя и близких. А в свободной продаже ценник может доходить до 10 тысяч рублей за упаковку препарата для антиретровирусной терапии, Мария Жаркова, фарм-рисерчер

Мы намеренно не публикуем названия всех лекарств, которыми спамеры бомбардировали чаты в последние недели. Человек в состоянии паники склонен отключать критическое мышление и натираться сушеными жабами, если тихий доверительный голос в аудиосообщении скажет: «лишь одно средство поможет от коронавируса, нужно только…» — а в конце добавит, что этим лечится все правительство. Готовый рецепт для того, чтобы россияне обомлели и побежали в истерике сметать с полок этих несчастных земноводных. Готовый рецепт сверхприбыли в фарм-индустрии найден. То, что это напоминает поведение московских таксистов, которые после терактов в метро завышали цены в 10 раз, никого, похоже, никого не смущает.

Еще один способ заставить потребителя раскошелиться — это фото пустующих полок в соцсетях. Достаточно сказать, что в одном магазине (о, ужас!) закончилась гречка, как в комментариях сразу выстраивается очередь из доброхотов, сообщающих: «Пс-с-с. В соседнем ларьке есть два пакета!» — и в этот несчастный магазин шаговой доступности набивается полгорода.

Вартовчане уже вынудили сеть «Магнит» увеличить закупки на 30%. К концу пандемии каждый житель нашего города будет обладать сакральным знанием сотни способов приготовления блюд из гречи, и сможет делиться рецептами с потомками. Некоторые под шумок рекламируют себя в публичных аккаунтах представителей администрации. Нет, важность зелени и витаминов недооценить сложно, но это ведь не панацея. Да и одной травой от пандемии вряд ли прикроешься, какая б ни была там полезная микрозелень.

Однако самым неэтичным и опасным остаётся решение владельцев общепита не отменять торжества. 200 – 300 гостей в замкнутом пространстве ресторана — добавить туда всего одного носителя Covid-19, и через месяц город размером с Нижневартовск может стать Италией в миниатюре. В КоАП уже готовятся внести поправки, чтобы штрафовать нарушителей карантина — но это запоздалая мера.

Из паблика «Роддом 86»
Из паблика «Инцидент | Нижневартовск»

Несмотря на рекомендации Роспотребнадзора, люди до последнего собирались штурмовать кафешки, которые тоже не хотели терять прибыль и не спешили переходить в режим доставки.

Меж тем, в городе бесконтактная доставка уже есть. Да, пока предпринимателей, которые заявили об этом, немного — но по запросу, если оставить комментарии к заказу, вам принесут его и оставят у дверей. Просто оплачиваете онлайн и наслаждаетесь любимыми блюдами, не выходя из дома. Ещё удобнее, чем тащиться куда-то по гололеду с риском подцепить вирус.

Еще одним проявлением клиентоориентированности порадовали службы такси. Накануне в соцсетях промелькнул ролик (рекламного характера, правда, но если он соответствует действительности, то заслуживает плюса в карму владельца бизнеса) — салоны автомобилей обрабатывал дезраствором человек в защитном костюме. Плюса в карму заслуживает и «Яндекс» с их инициативой социального такси для медиков. Ее планируют реализовывать в Москве и Казани, но предложение направлено и в регионы. И дезинфекция салона тоже проводится, по крайней мере, так сообщили нам в службе поддержки.

Огромное количество мероприятий перенесено в сеть. Драмтеатр публикует на канале записи спектаклей, которых уже нет в программе. ТЮЗ устраивает трансляции. Во Дворце искусств читают стихи Чуковского детям, чтобы родители могли выдохнуть. То, на что вечно не хватало времени и сил после выходных в ТЦ, становится доступнее — только подойди к компьютеру и введи запрос в поисковую строку. Школьники и студенты смотрят вебинары и налаживают общение с преподавателями по скайпу. Даже спортивные секции переводят уроки в онлайн-режим:

Дочка ходит на тхэквондо, и мы очень расстроились, когда подумали, что занятий больше не будет. Но школа решила организовать тренировки по скайпу. Мера временная, но по нынешним временам выбирать не приходится — все лучше, чем ничего,Валентина, мама первоклассницы

Даже организаторы праздников теперь консультируют по скайпу и проводят ивенты онлайн!

Программирование, робототехника, английский, рисование, электронные больничные и совещания в формате видеоконференции — ещё месяц назад в Нижневартовске об этом можно было только мечтать. Похоже, пандемия сделала нас гораздо ближе к цифровизации, чем планировалось.

Разумеется, самоизоляция и ограничительные меры — это огромный стресс. Однако разве манипулирование людьми на почве паники не более травматично? В конце концов, все может быть не так плохо, если не забывать включать критическое мышление и воспользоваться этой паузой с умом – приобрести новый полезный опыт и сохранить здоровье и жизнь не только себе, но и другим.

Перефразируем Джоан Роулинг: клиентоориентированность можно найти даже в самые тёмные времена, если не забывать обращаться к свету.